Cara mengembalikan barang di Shopee bisa dilakukan saat produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan di e-commerce.
Hal tersebut merupakan salah satu fitur yang diberikan Shopee untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap e-commerce ini.
Namun untuk mengembalikan barang di Shopee tentunya ada syarat dan prosedur yang harus dipenuhi oleh pihak pembeli.
Lalu bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee? Berikut penjelasannya!
Baca Juga : Cara Pesan Shopee Food pakai Shopee PayLater
Contents
Cara Mengembalikan Barang di Shopee
Di era digital seperti saat ini belanja online menjadi pilihan banyak kalangan karena dirasa lebih mudah dan menguntungkan.
Pihak pembeli tinggal memilih produk yang dibutuhkan pada e-commerce dan menunggu barang yang dipesan datang.
Namun terkadang dengan melakukan pembelanjaan secara online produk yang datang kadang tidak sesuai ekspektasi pihak pembeli.
Ada beberapa kalangan yang menerima produk pesanan tidak sesuai deskripsi, barang yang rusak, jumlahnya kurang, maupun palsu.
Hal tersebut tentunya membuat pihak pembeli kecewa apalagi jika produk yang dipesan sangat penting.
Sebagai solusinya pembelanjaan di e-commerce Shopee bisa menjadi pilihan karena disediakan fitur pengembalian barang.
Cara mengembalikan barang di Shopee bisa diajukan jika pihak pembeli tidak menerima barang yang sesuai dengan deskripsi maupun barang rusak, kurang atau palsu.
Adanya fitur ini tentu saja semakin menjadikan e-commerce Shopee sebagai pilihan nomor 1 untuk berbelanja online karena adanya jaminan produk terbaik yang diberikan.
Adapun cara mengembalikan barang di Shopee adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu “saya” di bagian kanan bawah.
- Pilih menu “dikirim”.
- Pilih “pesanan”.
- Pilih “ajukan pengembalian”.
- Pilih “rincian pesanan”.
- Pilih produk yang akan dikembalikan.
- Kemudian pilih alasan pengembalian.
- Cantumkan bukti foto atau video di deskripsi.
- Pilih solusi yang diinginkan.
- Pilih “kirim”.
- Cara mengembalikan barang di Shopee selesai.
- Tunggu tanggapan dari pihak Shopee.
Baca Juga : 6+ Cara Dapat Gratis Ongkir Shopee dan Ketentuannya
Syarat dan Ketentuan Mengembalikan Barang di Shopee
Cara mengembalikan barang di Shopee bisa dilakukan asalkan syarat dan ketentuan yang ditetapkan telah terpenuhi.
Dengan memenuhi syarat yang telah ditetapkan maka peluang pengajuan pengembalian barang akan semakin besar.
Adapun syarat dan ketentuan mengembalikan barang di Shopee adalah sebagai berikut:
- Pengajuan pengembalian barang hanya bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, dalam keadaan rusak atau tidak sesuai dengan ketentuan yang tertera pada deskripsi atau foto produk.
- Proses untuk mengajukan pengembalian barang harus memperoleh persetujuan dari pihak penjual.
- Penjual mempunyai hak untuk melakukan penolakan pengajuan jika alasan yang diberikan tidak kuat, misalnya karena berubah pikiran.
- Informasi yang perlu diisi bisa berbeda tergantung dari alasan pengajuan pengembalian barang, misalnya karena saat pesanan tidak sampai semua maka tidak perlu bukti.
- Saat menerima barang cantumkan bukti kesalahan, misalnya video unboxing.
- Bisa melakukan pengembalian saat masih masa garansi dan belum menekan tombol “pesanan diterima”.
- Jika pembelian dengan voucher maka akan memperoleh pengembalian dana sesuai harga produk yang sudah dikurangi voucher.
- Pengajuan pengembalian baran hanya bisa dilakukan maksimal 5 kali untuk satu nomor pesanan. Jika sudah melebihi batas waktu yang telah ditetapkan maka tombol “ajukan pengembalian” akan diblokir dan memperoleh notifikasi pengajuan pengembalian sudah mencapai batas maksimal.
- Penulisan nominal pengembalian dana tanpa titik atau koma, contohnya Rp50000.
- Pembeli bisa melakukan konfirmasi dengan penjual secara profesional saat terjadi kesalahan dalam mengajukan nominal.
- Cara mengajukan pengembalian barang atau dana sama yang berbeda hanya bukti pendukungnya saja.
Cara Mengembalikan Barang di Shopee Yang Sudah Diterima
Di atas telah dijelaskan jika salah satu syarat dan ketentuan pengembalian barang di Shopee adalah masih dalam masa garansi dan belum menekan tombol “pesanan diterima”.
Sehingga saat sudah menekan tombol tersebut maka pengembalian tidak akan bisa dilakukan, jadi saat menerima barang dari Shopee ada baiknya melakukan pemeriksaan terlebih dahulu.
Baca Juga : Cara Uang Bekerja Untuk Kita Terbaru
Cara Mengembalikan Barang di Shopee Lewat J&T
Cara mengembalikan barang di Shopee bisa dilakukan menggunakan jasa kirim J&T tentunya harus sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pihak pembeli bisa melakukan pengiriman paket yang akan dikembalikan dengan menggunakan opsi pengiriman atau atur sendiri.
Mengenai waktunya umumnya 5 hari sejak permohonan pengajuan pengembalian barang disetujui oleh pihak seller.
Jika pihak pembeli memilih jasa kirim J&T berat maksimal yang ditentukan pihak Shopee adalah maksimal 50 kg, pastikan juga pengemasannya sudah sesuai dengan standar keamanan.
Adapun cara mengembalikan barang di Shopee lewat J&T melalui opsi pengiriman adalah sebagai berikut:
- Lakukan pengajuan pengembalian barang via aplikasi Shopee.
- Pilih jasa kirim J&T.
- Pilih “download” atau “email saya” untuk memperoleh label pengembalian.
- Tempelkan label pengiriman di paket yang akan dikembalikan.
- Antarkan paket ke kantor cabang jasa kirim J&T terdekat.
Sedangkan cara mengembalikan barang di Shopee lewat J&T melalui opsi atur sendiri adalah sebagai berikut:
- Lakukan pengajuan pengembalian barang via aplikasi Shopee.
- Pilih jasa kirim J&T untuk pengiriman.
- Pilih “masukkan bukti pengiriman”.
- Upload informasi pengiriman meliputi nomor resi, dokumen pengiriman dan kuitansi
- Pilih “kirim”
Baca Juga : Passive Income Mahasiswa Yang wajib dicoba
Setelah melakukan pengiriman paket, proses pengajuan permintaan pengembalian barang diproses dalam kurun waktu 7 hari kerja.
Produk yang dikembalikan akan diperiksa bagaimana kondisinya oleh pihak penjual dalam kurun waktu 4 hingga 5 hari kerja.
Informasi mengenai hasil pengajuan pengembalian dana akan diberitahukan via notifikasi di aplikasi Shopee dan email yang terdaftar.
Itulah cara mengembalikan barang di Shopee yang bisa dilakukan, selamat mencoba!
