Cara ajukan pengembalian dana di Shopee kini bisa dilakukan jika pihak pembeli merasa produk yang dipesan tidak sesuai deskripsi.
Pihak Shopee sendiri telah menyediakan fitur untuk mengajukan pengembalian Dana melalui aplikasi maupun situs resmi.
Adanya layanan ini tentunya berguna bagi yang mengalami masalah setelah melakukan pembelanjaan di e-commerce Shopee ini.
Namun tentunya untuk mengajukan layanan ini harus sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Untuk lebih jelasnya berikut pembahasan lengkap mengenai cara ajukan pengembalian dana di Shopee yang bisa dilakukan pengguna.
Baca Juga : Cara Mencari Toko di Shopee Terbaru
Contents
Cara Ajukan Pengembalian Dana di Shopee
Berbelanja melalui e-commerce Shopee memang merupakan solusi tepat untuk mendapatkan produk yang diinginkan dengan mudah secara online.
Hal tersebut karena di e-commerce ini terdapat banyak merchant yang menyediakan berbagai kebutuhan yang bisa dipesan oleh penggunanya.
Setelah melakukan pemesanan pastinya pihak pembeli berharap jika barang yang dipesan sesuai dengan apa yang ada di deskripsi dan gambar yang ditampilkan.
Namun nyatanya tidak semua pengguna Shopee bisa memperoleh produk yang dibeli sesuai dengan apa yang dideskripsikan.
Bisa saja produk yang dibeli dalam kondisi rusak, warna atau ukuran tidak sesuai, jumlahnya kurang, produk palsu atau produk tidak berfungsi dengan baik.
Hal tersebut tentunya membuat pihak pembeli menjadi kecewa apalagi jika uang yang dikeluarkan untuk membeli produk tersebut besar.
Sebagai solusinya e-commerce Shopee yang selalu memberikan jaminan kepuasan pelanggan menawarkan layanan pengembalian dana.
Cara ajukan pengembalian dana di Shopee bisa dilakukan melalui aplikasi maupun situs resmi Shopee sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Nantinya dana yang telah dialokasikan untuk membeli barang tersebut bisa dikembalikan asalkan memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Shopee.
Dokumen Pendukung Untuk Pengajuan Pengembalian Dana di Shopee
Cara ajukan pengembalian dana di Shopee memang bisa dilakukan, namun harus disiapkan beberapa dokumen pendukung sebagai bukti.
Dokumen tersebut berbeda tergantung dari kondisi produk dan alasan untuk pengajuan pengembalian dana, berikut rinciannya:
Baca Juga : Cara Mengembalikan Barang di Shopee & Syaratnya
1. Produk rusak
- Foto atau video yang menunjukkan produk yang rusak, misalnya pecah atau cacat.
- Foto atau video yang menunjukkan kemasan dari produk yang dipesan baik internal maupun eksternal paket.
2. Jumlah produk tidak lengkap atau hilang
- Foto dan video serta produk yang telah diterima di dalamnya.
- Foto resi yang ada di paket dengan keterangan isi atau berat produk yang harusnya diterima.
- Foto yang menunjukkan semua produk dalam paket dalam kondisi ditimbang untuk memberitahukan berat total sesungguhnya.
3. Salah kirim produk
- Foto atau video yang menunjukkan produk yang diterima.
- Screenshoot produk yang disediakan seller pada aplikasi Shopee.
- Foto produk yang diukur dengan alat ukur dari ujung ke ujung jika ukuran tidak sesuai.
Baca Juga : Cara Pesan Shopee Food pakai Shopee PayLater
4. Produk tidak asli atau imitasi
- Foto atau video yang menunjukkan paket sudah diterima, isi produk di dalammnya serta kemasannya.
- Foto resi yang dilampirkan di paket.
- Screenshot link atau dokumen yang menunjukkan fitur produk asli meliputi nomor serti, logo dan gambar dari situs resmi produk yang dibeli.
Sebelum melakukan pengiriman pastikan sudah mengambil foto atau video dengan kualitas terbaik dengan batas ukuran file 10 MB per foto dan 30 MB maksimal 1 menit untuk video.
Untuk lebih lengkapnya sertakan riwayat obrolan (chat) dan bukti lain yang menunjukkan negosiasi dengan pihak penjual.
Cara Ajukan Pengembalian Dana di Shopee via Aplikasi
Cara ajukan pengembalian dana di Shopee tentu saja bisa dilakukan melalui aplikasi karena memang e-commerce ini lebih banyak digunakan dalam versi aplikasi.
Dengan menggunakan cara ini juga lebih praktis karena bisa dilakukan via smartphone saja, berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu “saya” pada bagian kanan bawah.
- Kemudian tap menu “dikirim”.
- Tap “pesanan”.
- Tap “ajukan pengembalian”.
- Tap “status pengajuan”.
- Tap “produk yang diajukan pengembalian”.
- Tap “selanjutnya”.
- Tap “alasan”.
- Pilih alasan yang sesuai.
- Tap “konfirmasi”.
- Isi deskripsi jika ada.
- Upload foto atau video pendukung sebagai bukti.
- Kemudian pilih kirim.
- Cara ajukan pengembalian dana di Shopee selesai dan tunggu respon pihak Shopee.
Baca Juga : 6+ Cara Dapat Gratis Ongkir Shopee dan Ketentuannya
Cara Ajukan Pengembalian Dana di Shopee via Situs Resmi
Akses e-commerce Shopee juga bisa dilakukan melalui situs resmi jadi bisa diakses melalui smartphone, laptop, personal computer atau tablet.
Adapun cara ajukan pengembalian dana di Shopee via situs resmi adalah sebagai berikut:
- Akses situs resmi di Shopee di shopee.co.id.
- Klik “pesanan saya”.
- Klik “dikirim”.
- Klik “pesanan”.
- Klik “ajukan pengembalian”.
- Klik “status pengajuan”.
- Klik produk yang diajukan pengembalian.
- Klik “lanjutkan”.
- Klik “alasan”.
- Pilih alasan yang sesuai.
- Lakukan pengisian deskripsi jika ada.
- Upload foto atau video bukti pendukung.
- Kemudian kirim.
- Cara ajukan pengembalian dana di Shopee via situs selesai.
- Tunggu tanggapan dari pihak Shopee.
Waktu Proses Pengembalian Dana Shopee
Setelah cara ajukan pengembalian dana di Shopee dilakukan, pihak pembeli pasti menginginkan dana segera diterima.
Untuk estimasi waktunya sendiri berbeda untuk produk Shopee Mall dan produk non-Shopee mall, berikut penjelasannya:
- Untuk produk Shopee mall pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja setelah pihak pembeli mengembalikan pesanan ke alamat seller.
- Untuk produk non-Shopee mall pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari sejak menginput resi atau maksimal 2 hari sejak status pengiriman paket terkirim jika menggunakan resi dari pihak Shopee.
Baca Juga : Cara Uang Bekerja Untuk Kita Terbaru
Nantinya hasil dari pengajuan dana yang dilakukan akan diinformasikan via notifikasi aplikasi Shopee dan email.
Mudah bukan cara ajukan pengembalian dana di Shopee? Selamat mencoba!
